Chargé de Relation Clients (H/F)

A pourvoir Dès que possible

Lieu Auvergne - Rhône-Alpes

Etablissements publics, ayant à leur tête, des chefs d'entreprises élus, les CCI représentent les intérêts de l'industrie du commerce et des services auprès des pouvoirs publics. Elles contribuent au développement économique, à l'attractivité et à l'aménagement des territoires, ainsi qu'au soutien des entreprises.

Vos missions

Accueillir et qualifier les demandes des clients (accueil physique, téléphonique, courrier, courriel, web, etc.) et répondre à la demande du client en s'appuyant sur une base de connaissances ou en orientant vers les services de la CCI.
Prendre en charge l'actualisation régulière des bases de données, du site web et de toutes les sources de diffusion d'informations afin d'en optimiser les différentes utilisations.
Proposer aux clients tous produits et/ou prestations susceptibles de répondre à leurs demandes.
Apporter une information calibrée et un conseil qualifié en les accompagnant dans la réalisation de différentes démarches, en leur proposant des prestations adaptées à leur contexte et à leurs problématiques.
Participer à la commercialisation des différents produits et prestations disponibles en prenant en compte les attentes/besoins des clients.
Effectuer des enquêtes et/ou de la prospection commerciale.
Assurer un suivi clientèle (traçabilité de l'action, envoi de devis, de documentations, etc.) et actualiser les bases de données et les informations clients contenues dans les outils de CRM (logiciel de traçabilité clients) et/ou du fichier consulaire. Surveillance DATA client.

Votre profil

Formation : Bac+2 minimum,
Expérience souhaitée dans la relation Clients/Accueil, expérience dans un Centre d’appel ou dans le domaine du télé service serait un plus,
Connaissance dans le domaine du droit, de l’économie,
Optimiser les moyens disponibles en proposant des méthodes adaptées,
Recueillir les informations et partager les échanges,
Conduire différentes actions selon des procédures déterminées,
Exercer un contrôle de ses actions et de ses résultats au moyen d’indicateurs définis.

Contact

CCI DU PUY-DE-DOME CLERMONT AUVERGNE METROPOLE

Anne-Virginie RELLIER-LAFOND

148 Boulevard Lavoisier – 63000 CLERMONT-FERRAND

[email protected]

Référence offre : 2025_09_0011